Klachtenprocedure GWoonZorg
GWoonZorg streeft ernaar om de best mogelijke begeleiding te bieden aan alle cliënten. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat er situaties ontstaan waarover je als cliënt niet tevreden bent. Hieronder vind je de stappen die je kunt nemen als je een klacht hebt.
Niet tevreden? Blijf er niet mee rondlopen.
Wij doen ons uiterste best om ons werk goed te doen. Soms gaan dingen anders dan je verwacht of is afgesproken. Wat kun je doen als je niet tevreden bent en je een klacht hebt? Als je niet tevreden bent over onze zorg of ondersteuning, willen we dat graag weten. Want alleen dan kunnen we onze zorg verder verbeteren.
Stappen bij ontevredenheid
1. Praat erover met je begeleider of vertrouwenspersoon
Niet tevreden? Laat het ons weten! Vertel het zo snel mogelijk aan je begeleider als je ergens niet tevreden over bent. Samen kunnen jullie misschien al tot een snelle en prettige oplossing komen. Lukt dit niet, of vind je dit lastig? Maak dan een afspraak met de locatiemanager.
2. Contact met de directie
Kom je er niet uit met je begeleider, een vertrouwenspersoon of de locatiemanager, dan kun je een klacht of melding voorleggen aan de directie van GWoonZorg. Je kunt hen bereiken via e-mail op klacht@gwoonzorg.nl of telefonisch op (085) 400 61 16.
3. Externe klachtenbehandeling
Ben je in gesprek gegaan met elkaar en kom je er niet uit? Neem dan contact op met Geschillen in de Zorg via klachten@cbkz.nl. GIDZ bekijkt of er ruimte is voor een gesprek tussen de cliënt en zorgaanbieder. GIDZ zet de klacht vervolgens door naar onze klachtencommissie. De klachtencommissie neemt de klacht in behandeling en zal de klacht beoordelen en hierover uitspraak doen.
GWoonZorg is geregistreerd bij het klachtenportaal van SoloPartners. Dit is een onafhankelijke organisatie die specifiek gericht is op zorgorganisaties.
Klachtformulier en stroomschema’s Geschillen in de Zorg
Voor het opstellen van een klacht of melding hebben we een formulier opgesteld. Dit formulier helpt je bij het structureren van je klacht en is hieronder te vinden. Hiermee willen we ervoor zorgen dat je klacht op een zo efficiënt en effectief mogelijke manier wordt afgehandeld.
De stroomschema’s van het klachtenportaal van SoloPartners zijn hieronder te vinden.